為加大“好房子”建設(shè)工作推動力度，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部近日發(fā)布《“好房子”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法（第一批）》，涵蓋了6方面內(nèi)容。在優(yōu)化物業(yè)服務(wù)方面，各地結(jié)合自身實(shí)際，通過采取黨建引領(lǐng)、智慧賦能、服務(wù)升級等舉措，提升物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)新智慧物業(yè)服務(wù)模式。
精細(xì)管理 提升物業(yè)服務(wù)水平
物業(yè)服務(wù)水平直接關(guān)系到居民的日常生活品質(zhì)。北京、寧夏等地從機(jī)制建設(shè)、監(jiān)督考核、服務(wù)創(chuàng)新等維度發(fā)力，推動物業(yè)服務(wù)走向規(guī)范化、專業(yè)化。
為持續(xù)抓好物業(yè)管理“關(guān)鍵小事”，北京市將物業(yè)管理工作納入每月區(qū)委書記點(diǎn)評會點(diǎn)評和“接訴即辦”調(diào)度會專題調(diào)度，健全市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)四級管理機(jī)制，提升物業(yè)管理水平；完善物業(yè)信息化管理工作，完成全市住宅物業(yè)管理項(xiàng)目“落點(diǎn)落圖”。同時，制定《深化物業(yè)管理改革創(chuàng)新進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平三年行動計劃（2025~2027年）》，健全完善黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系。
“我們還開展了‘曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)’專項(xiàng)行動，推動建立統(tǒng)一規(guī)范的住宅物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示制度。目前全市‘雙曬’覆蓋率達(dá)90%，居民滿意度持續(xù)提升?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
寧夏回族自治區(qū)以物業(yè)服務(wù)規(guī)范化提升為主線，提出規(guī)范物業(yè)服務(wù)經(jīng)營行為、拓寬便民生活服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過競爭性方式進(jìn)駐小區(qū)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行職責(zé)，主動公布物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支、維修資金使用等信息，接受業(yè)主監(jiān)督，讓群眾明白消費(fèi)。
同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合開展家裝廚衛(wèi)“煥新”、網(wǎng)絡(luò)“信號升格”行動等，布設(shè)智能快遞柜、快件箱等終端；在每年春節(jié)前一周組織開展“物業(yè)服務(wù)周”活動，聚焦群眾急難愁盼，貼近居民生活需求，開展磨菜刀、修家電、洗地墊、走訪慰問空巢老人等暖心便民活動。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，區(qū)財政預(yù)算安排1000萬元資金，專項(xiàng)獎補(bǔ)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化小區(qū)建設(shè)典型案例項(xiàng)目，通過典型引領(lǐng)示范，促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
山西省借助數(shù)智化手段破解管理難題，開發(fā)建設(shè)“智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺暨全省物業(yè)投訴舉報受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)”，通過“業(yè)主一鍵投訴—住建智能受理—多部門協(xié)同轉(zhuǎn)辦—閉環(huán)辦結(jié)銷號—紀(jì)委云端監(jiān)督”的全流程數(shù)字化治理模式，讓群眾足不出戶解決身邊的物業(yè)煩心事。系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，全省共收到物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴舉報線索45967條，已辦結(jié)42938條，辦結(jié)率達(dá)到93.4%。
科技賦能 創(chuàng)新智慧物業(yè)服務(wù)模式
湖南、浙江等地以數(shù)字化手段賦能物業(yè)管理，構(gòu)建智能服務(wù)平臺，推動物業(yè)服務(wù)更加便捷、高效。
物業(yè)服務(wù)問題一鍵掌握，物業(yè)服務(wù)知識秒級應(yīng)答……近日，湖南省長沙市“物管通”智慧物業(yè)服務(wù)平臺啟動試運(yùn)行。平臺采用“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式，聚焦政策咨詢、糾紛調(diào)解、信息公開等群眾關(guān)切事項(xiàng)，通過智能化服務(wù)為政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主搭建溝通橋梁，著力破解物業(yè)管理難題，推動基層治理現(xiàn)代化。
據(jù)了解，為便于業(yè)主隨時隨地查詢最新的物業(yè)管理政策法規(guī)，咨詢物業(yè)管理方面的問題，“物管通”深度融合Qwen（通義千問）、DeepSeek（深度求索）等國產(chǎn)AI大模型技術(shù)，整合法律法規(guī)形成專業(yè)知識庫，可為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供即時政策解讀和糾紛調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“百問百答”智能服務(wù)；通過標(biāo)準(zhǔn)化模板實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息一鍵生成、發(fā)布信息，業(yè)主掃碼可核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“透明互信”公示。
浙江省以數(shù)字化改革為引擎，推動住宅小區(qū)智慧化管理邁上新臺階。比如，依托社區(qū)智慧服務(wù)平臺構(gòu)建“平臺管家”物業(yè)服務(wù)模式，提升城鎮(zhèn)物業(yè)管理小區(qū)安全數(shù)字化監(jiān)管水平；推動“城市大腦”協(xié)同治理，推進(jìn)數(shù)字住房、數(shù)字物業(yè)等領(lǐng)域協(xié)同創(chuàng)新，打造“浙里安居”品牌。目前，浙江省已有3200余個小區(qū)納入智慧化管理體系，“浙里安居”品牌通過場景化服務(wù)創(chuàng)新，逐步形成可復(fù)制的社區(qū)治理數(shù)字化解決方案。
寧夏回族自治區(qū)在智慧化應(yīng)用場景拓展上持續(xù)發(fā)力。比如，對小區(qū)消防、電梯、水泵、窨井蓋等設(shè)施設(shè)備賦予唯一識別碼，運(yùn)用傳感器、全球定位、紅外感應(yīng)等裝置與技術(shù)，有效識別和及時防范安全隱患風(fēng)險。完善小區(qū)出入口和機(jī)動車位智能化管理設(shè)施設(shè)備，加大智能安防系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)時監(jiān)控車輛、道閘、充電樁、電梯等相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。
廣東省廣州市則聚焦物業(yè)服務(wù)“線上線下協(xié)同”，強(qiáng)化生活服務(wù)“線上辦”功能，對接智慧物業(yè)管理、智慧社區(qū)信息系統(tǒng)以及社會專業(yè)服務(wù)等平臺。同時，鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮熟悉居民、服務(wù)半徑短、響應(yīng)速度快等優(yōu)勢，積極開展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式實(shí)踐，向家政、托幼、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)和快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，滿足居民多樣化生活需求。
摘自 《中國建設(shè)報》 2025.08.12 于蕓