為進(jìn)一步建立健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系，江西省出臺(tái)并實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信自律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。
根據(jù)辦法，信用信息管理是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員在本省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的能夠反映其經(jīng)營、服務(wù)狀況的信用信息進(jìn)行采集、認(rèn)定、評(píng)價(jià)、公開、使用和監(jiān)督管理的活動(dòng)。
辦法確定，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理工作，制定統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立并維護(hù)“江西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理系統(tǒng)”，匯總和發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
辦法要求，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)完善行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，協(xié)助物業(yè)管理主管部門做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理和自我約束，守法經(jīng)營，誠信服務(wù)，遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，履行物業(yè)服務(wù)合同約定，依法依約承擔(dān)物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的責(zé)任，按本辦法規(guī)定參加信用信息管理，主動(dòng)接受政府、社會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督。
辦法明確，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，主要包括企業(yè)基本信息、日常服務(wù)管理評(píng)價(jià)信息、良好行為信息、不良行為信息四類。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳可以根據(jù)國家政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展需要等因素依法調(diào)整信用信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)劃分為五星級(jí)（優(yōu)秀）、四星級(jí)（良好）、三星級(jí)（合格）、二星級(jí)（基本合格）、一星級(jí)（不合格）五個(gè)等級(jí)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于：為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供參考；作為物業(yè)服務(wù)招標(biāo)、政府采購物業(yè)服務(wù)的評(píng)標(biāo)參考依據(jù)；作為各類評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)；作為出具企業(yè)誠信證明的參考依據(jù)；作為行政管理部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施行政監(jiān)管的參考依據(jù)等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、認(rèn)定、公開等工作，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信原則，保證信用信息的合法性、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性。同時(shí)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向信用信息采集認(rèn)定部門提交有關(guān)材料，并對(duì)其報(bào)送材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。信用信息采集認(rèn)定部門應(yīng)當(dāng)對(duì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性承擔(dān)審查責(zé)任，依法保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。在信用信息管理工作中，物業(yè)管理主管部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員，有違反工作紀(jì)律行為的，責(zé)令改正，通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
摘自 《中國建設(shè)報(bào)》 2026.02.10 王紀(jì)洪