近年來，甘肅省嘉峪關(guān)市房產(chǎn)服務(wù)中心堅(jiān)持以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，采取完善評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)分類管理、信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等措施完善信用管理體系，信用評(píng)價(jià)與誠(chéng)信履約“雙輪”驅(qū)動(dòng)，以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)秩序不斷升級(jí)發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)改善民生實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。
健全信息采集與報(bào)送審核機(jī)制，加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)透明管理。重新修訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法，制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分為基礎(chǔ)信息、良好信用信息、不良信用信息及綜合評(píng)價(jià)信息等類別，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)送基礎(chǔ)信息、行業(yè)管理部門通過佐證材料審核認(rèn)定良好信息和不良信息的方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作機(jī)制，通過廣泛征求服務(wù)對(duì)象對(duì)信用評(píng)價(jià)的意見，定期通過官方網(wǎng)站、信用信息平臺(tái)及新聞媒體等渠道，公布企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果與信用等級(jí)，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)和群眾監(jiān)督。建立不良信息復(fù)核制度，對(duì)企業(yè)有異議的信用信息核實(shí)答復(fù)，切實(shí)保障信用評(píng)價(jià)公開、公平、公正、精準(zhǔn)。
建立信用評(píng)價(jià)分級(jí)分類管理機(jī)制，打造誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)累計(jì)積分制，綜合考量規(guī)范化管理、日常督查、投訴處理、業(yè)主滿意度及收費(fèi)率等指標(biāo)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，制定差異化抽查細(xì)則，建立“無事不擾”與“無處不在”相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)守法守信者減少抽查頻次，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)較高的企業(yè)增加檢查頻次。圍繞物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、消防安全、防汛準(zhǔn)備、電梯運(yùn)行等重點(diǎn)內(nèi)容開展“雙隨機(jī)”抽查。
厚植行業(yè)誠(chéng)信文化根基，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步提升。持續(xù)深化信用體系建設(shè)，不斷完善工作機(jī)制，讓信用評(píng)價(jià)管理成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”，讓提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的共識(shí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的“四方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，建立物業(yè)服務(wù)問題清單、需求清單、責(zé)任清單。物業(yè)服務(wù)行業(yè)建立“一月一主題”服務(wù)質(zhì)量提升工作機(jī)制，積極實(shí)施公共收益公示、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、消防安全等服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。建立應(yīng)急快速反應(yīng)工作機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)值班制度，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)“4321”報(bào)修處理工作法，實(shí)現(xiàn)“一站式”處理，完成報(bào)修服務(wù)599項(xiàng)。
摘自 《中國(guó)建設(shè)報(bào)》 2026.02.03 關(guān)峪