為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，加強對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督，陜西省漢中市出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督條例，旨在維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，促進和諧社區(qū)建設(shè)。
條例共六章六十條，對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督主體、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督措施等方面作出詳細規(guī)定，明確了物業(yè)服務(wù)監(jiān)督“誰來管、管什么、怎么管”的問題。
根據(jù)條例，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督遵循黨建引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、社會參與、尊重自治、協(xié)同治理、依法監(jiān)管的原則。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。同時，鼓勵業(yè)主、業(yè)主委員會等共同參與物業(yè)服務(wù)監(jiān)督，形成協(xié)同治理的良好局面。
監(jiān)督內(nèi)容方面，條例要求物業(yè)服務(wù)合同明確服務(wù)事項、質(zhì)量等級、收費標準等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照約定提供共有部分維護、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、車輛管理等服務(wù)。同時，鼓勵物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老、家政等社區(qū)生活服務(wù)相結(jié)合，支持提供多樣化、高品質(zhì)服務(wù)。
為保障監(jiān)督實效，條例細化了監(jiān)督措施。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)建立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)信用信息平臺，完善物業(yè)服務(wù)信用分級分類監(jiān)管體系，按照不同的信用狀況對物業(yè)服務(wù)人實行分級分類和差異化監(jiān)管；建立健全物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法行為投訴舉報制度，并公布統(tǒng)一的投訴舉報電話，依法及時處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)違法行為。同時，鼓勵業(yè)主大會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會根據(jù)物業(yè)服務(wù)信用分級分類情況選聘物業(yè)服務(wù)人。
此外，條例提出，應(yīng)建立健全物業(yè)矛盾糾紛多元化解機制，綜合運用調(diào)解、和解、仲裁、公證等非訴訟方式化解物業(yè)管理矛盾糾紛。
摘自 《中國建設(shè)報》 2025.11.18 秦雯